Срок предъявления требований по устранению недостатков в товаре зависит от вида товара, от срока службы, гарантийного срока или срока годности и наконец, от существенности непосредственно самого недостатка товара.
|
I. Сроки предъявления требований по товарам с недостатками
| Товар с недостатками, на который установлен гарантийный срок или срок годности |
Общее правило: требование может быть заявлено в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Особенность: если гарантийный срок составляет менее 2-х лет, при этом недостатки в товаре были обнаружены по истечении установленного договором гарантийного срока, но в пределах 2-х лет – требование можно предъявить при доказанности одного из двух обстоятельств: – недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю; – недостатки товара возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. |
| Недостатки в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком |
Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара, по общему правилу, равен гарантийному сроку, установленному на основное изделие. Если гарантийный срок отличается от срока гарантии, установленного на основное изделие: – гарантийный меньше, чем на основное изделие: у потребителя есть право предъявить требование по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. – гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара установлен большей продолжительности, чем на основной товар: требование по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантии на основной товар в этом случае значения не имеет. |
| Недостатки товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен | Требование можно предъявить при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. |
| Товар с существенными недостатками |
Требование можно предъявить, если недостатки товара обнаружены: 1) по истечении 2-х лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара; 2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен. Потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. |
| Недостатки в технически сложном товаре |
Требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы либо замены товара (независимо от существенности недостатков) можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: · если обнаружен существенный недостаток товара; · нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; · невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара. |
| Товар надлежащего качества |
Общее правило: требование об обмене непродовольственного товара надлежащего качества можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавцом может быть установлен более длительный срок для обмена товара. |
II. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Общее правило: требование о некачественно выполненной работе или оказанной услуги можно предъявить при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).
Особенности исчисления сроков установлены относительно следующих случаев:
| При приемке работы (услуги) обнаружение недостатков невозможно |
– требование предъявляется в течение гарантийного срока – при отсутствии гарантийного срока – в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5-и лет в отношении недостатков недвижимости |
|
1) гарантийный срок, установленный договором, составляет менее 2-х лет (5 лет на недвижимое имущество) и 2) недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах 2-х лет (5 лет на недвижимое имущество) |
требование можно предъявить при наличии доказательств, что недостаток возник до принятия потребителем результата работы и оказанной или по причине, возникшей до этого момента |
| В выполненной работе или оказанной услуге выявлены существенные недостатки |
требование о безвозмездном устранении недостатка можно заявить, если имеются доказательства, что недостатки возникли до принятия результата работы ил услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Данное требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении 2-х лет (5 лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен |
III. Срок предъявления требования о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме.
Предъявить требование о возмещении вреда имеет право любой потерпевший не зависимости от того, заключал он договор или нет с продавцом (изготовителем, исполнителем).
По общему правилу потребитель может предъявить требование о возмещении вреда, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара или работы.
Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно предъявить в следующих случаях:
- продавец, изготовитель или исполнитель в нарушение закона не установил на товар или результат работы срок годности или службы;
- потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности товара/результата работы;
- потребителю не была предоставлена информация о действиях, необходимых по окончании срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;
- товар или результат работы по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.
Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель или исполнитель не установил срок службы на товар или работу длительного использования.
Требования по такому товару или работе можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю. В том случае, если этот день установить невозможно – с даты изготовления товара или окончания выполнения работы.
IV. Как исчислять сроки службы товара, сроки его годности и гарантийный срок
| Общее правило: начало исчисления гарантийного срока связано с днем передачи товара потребителю. Если день передачи товара не представляется возможным установить, начало течения гарантийного срока связано с днем изготовления товара | Сезонные товары – гарантийный срок начинается со дня наступления соответствующего сезона. Момент наступления сезона определяется отдельно в каждом регионе России исходя из климатических условий. | Товары, приобретенные по образцам, по почте, случаи, когда момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают – гарантийный срок исчисляется со дня, когда товар доставлен потребителю. |
Товары, которые не могут быть использованы по обстоятельствам, которые зависят от продавца. Например, для использования товара необходима специальная подготовка, сборка, подключение. В том случае, если такой момент невозможно определить, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи. |
Исчисление срока годности товара определяется следующими периодами:
– со дня изготовления товара, в течение которого товар годен к использованию
либо
– датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Юрист по защите прав потребителей
Вяткина Галина Анатольевна
телефон: +7 908 794 8054