Добрый день! Мы купили кулер на сайте
Покупали как ИП, 04.10.2024 нам его привезли, мы его подключили по инструкции, спустя время обнаружили что воду от не нагревает. Я сразу же позвонила им, и кулер забрали 07.10.2024 на диагностику. Сегодня пришло письмо: “Товар ECOTRONIC Кулер для воды K41-LX white-black ETK11744/ № 3694366 находится в очереди на ремонт в сервисном центре. Максимальный срок ремонта составляет 90 дней с момента сдачи. О готовности мы вас уведомим. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Желаем хорошего дня!”
Можно ли как то вернуть деньги за него? Ранее я уже писала заявление на возврат, но его отклонили по причине что диагностика еще не проведена.
1 Ответ
Здравствуйте, Валентина!
Поскольку на покупателя-ИП, приобретающего товар не для личных целей, а к примеру, в офис (для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) не распространяются требования Закона РФ “О защите прав потребителей”, для ответа на вопрос следует уточнить:
– для каких целей приобретался кулер: для личных или в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, оплата товара со счета ИП или с банковской карты?
Ответ подготовлен для ситуации, когда товар приобретался для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств в случае существенного нарушения требований к товару (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Продавец в свою очередь вправе при принятии товара провести проверку его качества. Поскольку Гражданским кодексом РФ срок проведения диагностики (проверки товара) не установлены, можно по аналогии применить положения ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: срок диагностики (экспертизы) – 10 дней (ст. 20). В том случае, если был заключен договор купли-продажи товара, следует ориентироваться на условия такового договора.
Поскольку требование покупателя о возврате товара в претензионном порядке отклонено, рекомендую обратиться в суд, предварительно проработав позицию с учетом изложенного в п. 2.