Что делать, если затопили соседи

В случае затопления необходимо незамедлительно позвонить в аварийно-диспетчерскую (аварийную) службу исполнителя (исполнителем может быть управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные услуги).

Сообщение подлежит обязательной регистрации в отведённом для этих целей журнале. Вам необходимо сообщить свою фамилию, имя, отчество, точный адрес проживания, вид происшествия. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщим Вам сведения о лице, принявшим заявку (фамилию, имя, отчество), регистрационный номер заявки и время ее приёма. На место прибудет слесарь-сантехник, который в случае отсутствия доступа в квартиру виновника аварии перекроит стояк и остановит воду.

Далее: в тот же или на следующий день обратиться в письменной форме к исполнителю (это может быть заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма) с целью назначения и приглашения комиссии для составления акта, свидетельствующего о последствиях залива квартиры

Документальное оформление произошедшей аварии является обязательной составляющей всего процесса. При отсутствии надлежащим образом оформленного акта отстоять свои права будет достаточно проблематично.

В том случае, если виновник аварии письменно подтвердит факт причинённого ущерба и сумму причинённого ущерба, от составления акта можно отказаться.

До прибытия комиссии желательно зафиксировать следы затопления на фотоаппарат либо видеокамеру.

Акт о затоплении квартиры составляется в присутствии следующих лиц:

1) собственника затопленной квартиры либо его представителя;

2) собственника (нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание);

3) представителей исполнителя. Желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист.

Собственника (нанимателя) квартиры, явившегося виновником аварии необходимо уведомить любым доступным способом под роспись (желательно телеграммой). При неявке соседей, осмотр проводится в их отсутствие.

Если исполнитель привлекает к обслуживанию эксплуатирующие организации, необходимо проверить их право на проведение осмотра, которое фиксируется в договоре. Если право на проведение осмотра у эксплуатирующей организации нет – суд признает акт осмотра недействительным.

Акт о затоплении квартиры констатирует факт затопления. Он должен содержать подробное, детальное описание всех повреждений. В противном случае включённое экспертом повреждение, не зафиксированное в акте, суд  может исключить из экспертного заключения.

В акте следует чётко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.

Акт составляется в трёх экземплярах. Один экземпляр остаётся у собственника (нанимателя) квартиры, второй – у виновника аварии, третий –  у исполнителя.

Акт подписывается всеми членами комиссии. В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.

При отказе виновной стороны от подписания акта, в акте должна быть сделана соответствующая запись (до подписей всех остальных лиц, присутствующих на комиссионном обследовании).

Акт скрепляется печатью исполнителя.

Если виновники аварии не соглашаются в добровольном порядке возместить причинённый вред, необходимо вызвать независимого оценщика для проведения осмотра повреждений и определения размера ущерба.

До проведения независимой экспертизы желательно в квартире ничего не убирать, оставить все в том состоянии, которое было во время затопления.

Не проводите ремонта, пока не будет составлено оценочное заключение.

Спешить с вызовом эксперта не стоит, поскольку следы залива наиболее ярко видны по прошествии нескольких дней после аварии.

Следует иметь в виду, что экспертное заключение, составленное компанией по ремонту квартир, суд может не принять в качестве доказательства.

Ошибкой будет являться составление вместо оценочного отчёта независимым экспертом сметы на ремонт помещения, которая может быть составлена как строительной организацией, так и пострадавшим.

Независимая экспертиза проводится за счёт лица, ее назначившего. Размер оплаты услуг эксперта зависит от суммы ущерба.

Независимый эксперт может составить два документа: акт, аналогичный, составленному ранее комиссией УК или ТСЖ, а также развёрнутый отчёт об оценке повреждённого имущества и восстановительного ремонта.

Законодательство не содержит требования об обязательном присутствии ответчика при проведении экспертизы.  Однако, на практике, виновника аварии письменно уведомляют о проведении экспертизы (телеграмма с уведомлением о вручении). Сведения об уведомлении следует сохранить.

Прежде чем обратиться в суд, необходимо правильно определить ответчика по иску.

Правила, позволяющие определить виновника затопления.

За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает исполнитель.

За все, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры.

За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает исполнитель.

Таким образом, несмотря на то, что радиатор отопления находится в квартире собственника (нанимателя), он не отвечает за течь в радиаторе отопления. Однако, если собственник (наниматель) самостоятельно производит ремонт, либо осуществляет замену элементов отопительной системы (радиаторы, полотенцесушители и т.д.) – ответственность несёт он сам, т.е. собственник (наниматель) квартиры.

Если Вы установили надлежащего ответчика, отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении претензию о взыскании убытков, причинённых заливом квартиры.

Если виновник аварии проигнорировал Вашу претензию, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба, причинённого заливом квартиры.

Если «виновником» аварии являетесь Вы…

Акт, составленный комиссией не следует принимать как безусловное доказательство Вашей вины, ведь виновником аварии может быть исполнитель. Объективный акт получить в таком случае от неё получить сложно. Поэтому после составления акта о затоплении необходимо обратиться к независимому эксперту, который составит заключение о причинах аварии. Данное заключение можно проверить, пригласив эксперта из другой организации.

Если экспертиза установила, что виновником аварии является исполнитель, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.