Общество по защите прав потребителей

Вяткина.РФ - ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство» в Омске

Каждый из нас, хотя бы раз в жизни, сталкивался с проблемой:
Приобретение некачественного товара, некачественной работой или некачественно оказанной услугой.
Ряд производителей, продавцов, исполнителей, которые дорожат своей репутацией, после получения претензии, производят обмен или возврат некачественного товара, осуществляют возврат денежных средств за некачественную работу или устраняют недостатки, производят возврат денежных средств за некачественную или неуказанную услугу.

Однако, это, скорее всего, исключение из правила.

Общество защиты прав потребителей «Единство»

Омская Региональная Общественная Организация
при Федеральном общественном учреждении по правам человека "Вяткина.РФ Юридический Центр" (Россия, Омск)

Отказ в возврате или обмене товара ненадлежащего качества, возврата денег за некачественную работу, некачественно оказанную услугу встречается гораздо чаще. В этом случае потребитель остается одно - отстаивать свои права.


Обращаясь к нам за судебной защитой (представительством в суде), необходимо иметь в виду следующее:
  1. Ваши шансы выиграть дело в суде резко возрастут, если юридические услуги будут предоставлены нами в рамках непосредственного участия в судебном разбирательстве.
  2. Самостоятельное участие в судебном процессе в качестве Истца или Ответчика без квалифицированной юридической помощи может привести к самым плачевным результатам, исправить которые будет невозможно в последующих судебных инстанциях.
  3. Юрист по защите прав потребителей абсолютно бесплатно для Вас будет представлять Ваши интересы в суде. Профессионально подготовит все необходимые документы для данной процедуры.
Остались вопросы? Звоните!
    • Вяткина Галина Анатольевна, Общество защиты прав потребителей «Единство» Омск, Омская область
    • +7 (908) 794-80-54
    • +7 (3812) 595-000
    • Омск, улица 9-я Линия, 165

ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство»

    • оказывает помощь потребителям в следующих направлениях
    • Взыскание со страховой компании страховой выплаты независимо от вида страхования
    • Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
    • Возврат денег за некачественно оказанную услугу
    • Защита прав потребителя в случае выполнения некачественной работы

Защита прав потребителя

Защита прав потребителя на первый взгляд достаточно легкая задача. Однако, необходимо помнить, что помимо закона «О защите прав потребителя» существует огромное количество нормативных правовых актов, детализирующих и регламентирующих вопросы в сфере защиты прав потребителя.

Претензионная порядок защиты прав потребителя

Также необходимо помнить, что грамотная претензия может помочь урегулировать спор, минуя обращение в суд. Данный вывод подтверждается практикой ОРОО Центра защиты прав потребителей «Единство». Адресат, будь то продавец или исполнитель услуги, получающий досудебную претензию от общественной организации по защите прав потребителей, видит твердое намерение потребителя отстаивать свои права, он понимает, что в случае дачи отрицательного ответа на претензию, судебное разбирательство неминуемо. Также он понимает, что потребитель не один, вместе с потребителем ОРОО Центр по защите прав потребителей «Единство».

Преимущества общества по защите прав потребителей

Преимущество юристов ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство» состоит в том, что они помимо специализации в области защиты прав потребителей обладают знаниями и опытом в смежных областях права. Данное обстоятельство позволяет юристам по защите прав потребителя отстоять интересы потребителя с максимальной отдачей.

Выберете конкретную ситуацию
для получения дополнительной информации по защите прав потребителей


Выберете конкретную ситуацию
для получения дополнительной информации по защите прав потребителей

Защита: обмен, возврат некачественного товара

Возврат, обмен товара имеют одно основание: приобретенный товар по каким-либо причинам не устраивает потребителя.
Выбор между возвратом и обменом товара зависит не только от желания покупателя, но также и от установленных правил возврата или обмена того или иного товара. Значение имеет также, какой товар покупатель желает вернуть или обменять: товар, в котором отсутствуют недостатки либо это товар с имеющимися в нем недостатками.
При покупке товара надлежащего качества потребитель имеет право обменять приобретенный им товар на имеющийся у продавца аналогичный товар.
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении одновременно нескольких условий:
  • во-первых, товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекции;
  • во-вторых, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • в-третьих, товар не включен в перечень товаров, подлежащих обмену;
  • в-четвертых, возврат товара возможен в течение 15 дней со дня его покупки.
Перед возвратом товара ненадлежащего качества необходимо учитывать, что не все товары можно вернуть по истечении 15-дневного срока после его покупки. Так, возврат технически сложного товара возможен по истечении указанного срока только при обнаружении существенного недостатка в товаре либо нарушения сроков, устранения недостатка в товаре, либо невозможности использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Защита: некачественные строительные или ремонтные услуги

Некачественно выполненные строительные работы, некачественный ремонт позволяют потребителю предъявить исполнителю ряд требований. К числу самых распространенных требований относятся безвозмездное устранение недостатков выполненной работы и отказ от договора.
Отказ от исполнения договора возможен в следующих случаях:
  • недостатки выполненной работы не устранены в установленный срок;
  • в выполненной работе имеются существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Важное значение имеют сроки, в течение которых, можно заявить требования, связанные с недостатками выполненной работы. Указанные требования могут быть предъявлены в момент принятия работы, в ходе выполнения работы или оказания услуги. В том случае, если при принятии работы, оказанной услуги возможность обнаружить недостатки отсутствует требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требование возможно предъявить в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или оказанной услуги.

Защита: некачественные образовательные услуги

Образовательное учреждение обязано организовать и обеспечить надлежащее выполнение услуги. При оказании некачественных образовательных услуг, оказании услуги не в полном объеме, обучающийся, который одновременно является потребителем, вправе предъявить требования, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
К числу существенных нарушений условий договора об оказании образовательных услуг можно невозможность получения после окончания обучения диплома государственного образца.
Законом на исполнителя образовательной услуги возложена обязанность предоставить потребителю достоверную информацию о нем и об оказываемых им образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, исполнитель обязан довести до потребителя информацию о наличии у него лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации, в т.ч., срока действия.
Введение потребителя относительно наличия у образовательного учреждения лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации и срока его действия на стадии заключения договора об оказании образовательных услуг либо не доведение до потребителя информации о лишении образовательного учреждения государственной аккредитации после заключения договора является существенным нарушением условий договора.
В данном случае у потребителя возникает право на расторжение договора с одновременным взысканием убытков, неустойки и штрафа.

Защита: некачественное оказание туристических услуг

Основным документом, регулирующем правоотношения между туристической компанией и туристом, является договор на оказание туристических услуг.
В связи с тем, что отношении в сфере оказания туристических услуг регулируются, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Помимо безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами, повторного безвозмездного оказания услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, турист имеет право на расторжение договора об оказании услуги.
Перед обращением к туроператору с претензией, а в случае не выполнения туроператором требований, указанных в ней в суд с исковым заявлением, необходимо собрать доказательства оказания некачественных туристических услуг. Также необходимо помнить, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются в течение 20 дней с даты окончания действия договора.

Защита: залив квартиры по вине управляющей компании

Залив квартиры может произойти как по вине соседей, так и по вине управляющей компании, ТСН, иной компании, зажимающейся обслуживанием многоквартирного дома. Поскольку Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» распространяется на правоотношения, возникшие между потребителем и в данном случае организацией, занимающейся обслуживанием многоквартирного дома (управляющей компанией, ТСН и т.д.), к первоочередной задаче потерпевшего следует отнести определение виновника затопления квартиры.
Помимо этого, к числу незамедлительных мер относится обращение к диспетчеру аварийной службы с заявлением о факте залива, а также с заявлением о составлении акта по факту случившегося.
Следующим шагом после составления акта о заливе (затоплении) является оценка ущерба, причиненного вследствие аварии.
В том случае, если владелец квартиры считает виновником залива исполнителя услуг (управляющую компанию, или иную организацию, обслуживающую многоквартирный дом), необходимо обратиться к ней с соответствующей претензией.
В том случае, если исполнитель услуг добровольно в указанный в претензии срок не возмещают ущерб, причиненный в результате залива, необходимо для защиты своих прав и законных интересов обратиться в суд с исковым заявлением.

Защита: некачественные транспортные услуги

Договор об оказании транспортных услуг (договор о перевозке) является разновидностью договора на оказание услуг, что влечет за собой применение к правоотношениям между перевозчиком и пассажиром законодательства о защите прав потребителя. Пассажир, являющийся потребителем услуги, оказываемой перевозчиком, имеет право на предъявление требований, перечисленных в статье 29 Закона российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае:
  • нарушения правил обслуживания;
  • причинения вреда жизни, здоровью потребителя или его имуществу;
  • непредставления потребителю надлежащей информации;
  • нарушения сроков оказания услуг по перевозке;
  • не сохранности груза или багажа

Защита прав в сфере долевого строительства

К числу наиболее распространенных нарушений прав потребителя в сфере долевого строительства является нарушение срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства, а также передача объекта долевого строительства – квартиры с недостатками.
Последствия нарушения исполнителем-застройщиком сроков выполнения работ регламентируются статьей 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель по своему выбору вправе:
  • назначить исполнителю новый срок;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков в выполненной работе регламентируются статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой потребитель по своему выбору вправе требовать:
  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
И в том и другом случае за потребителем остается право на расторжение договора долевого участия и возврата денежных средств, а также право на возмещение убытков.

Защита прав заемщика: споры с банками

Кредит в банке – это не только возможность решения в кратчайшие сроки материальных потребностей, но столкновение с многочисленными нарушениями прав заемщика в сфере кредитования. Как правило, кредитный договор содержит массу положений, которые противоречат действующему законодательству. Данное обстоятельство позволяет заемщику, как имеющему просроченную задолженность по кредиту, так и заемщику, у которого отсутствует задолженность по кредиту обратиться первоначально с соответствующей претензией к банку, а затем и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Анализ кредитного договора на предмет соответствия его условий действующему законодательству, как правило, происходит не до, а после его заключения. Поэтому, несмотря на то, что кредит одобрен, получен, заемщик подписал кредитный договор, у заемщика всегда есть право оспорить условия кредитного договора, идущие вразрез с законами.
ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство» оказывает помощь в ситуациях, когда кредитный договор содержит условие о сложных процентах по кредиту; в кредитном договоре установлена очередность погашения задолженности, противоречащая положениям Гражданского кодекса Российской Федерации; при включении в кредитный договор условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок, в также в иных случаях нарушения прав потребителя банковских услуг.

Защита: обмен, возврат некачественного товара

Возврат, обмен товара имеют одно основание: приобретенный товар по каким-либо причинам не устраивает потребителя.
Выбор между возвратом и обменом товара зависит не только от желания покупателя, но также и от установленных правил возврата или обмена того или иного товара. Значение имеет также, какой товар покупатель желает вернуть или обменять: товар, в котором отсутствуют недостатки либо это товар с имеющимися в нем недостатками.
При покупке товара надлежащего качества потребитель имеет право обменять приобретенный им товар на имеющийся у продавца аналогичный товар.
Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении одновременно нескольких условий:
  • во-первых, товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекции;
  • во-вторых, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • в-третьих, товар не включен в перечень товаров, подлежащих обмену;
  • в-четвертых, возврат товара возможен в течение 15 дней со дня его покупки.
Перед возвратом товара ненадлежащего качества необходимо учитывать, что не все товары можно вернуть по истечении 15-дневного срока после его покупки. Так, возврат технически сложного товара возможен по истечении указанного срока только при обнаружении существенного недостатка в товаре либо нарушения сроков, устранения недостатка в товаре, либо невозможности использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Защита: некачественные строительные или ремонтные услуги

Некачественно выполненные строительные работы, некачественный ремонт позволяют потребителю предъявить исполнителю ряд требований. К числу самых распространенных требований относятся безвозмездное устранение недостатков выполненной работы и отказ от договора.
Отказ от исполнения договора возможен в следующих случаях:
  • недостатки выполненной работы не устранены в установленный срок;
  • в выполненной работе имеются существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Важное значение имеют сроки, в течение которых, можно заявить требования, связанные с недостатками выполненной работы. Указанные требования могут быть предъявлены в момент принятия работы, в ходе выполнения работы или оказания услуги. В том случае, если при принятии работы, оказанной услуги возможность обнаружить недостатки отсутствует требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, требование возможно предъявить в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или оказанной услуги.

Защита: некачественные образовательные услуги

Образовательное учреждение обязано организовать и обеспечить надлежащее выполнение услуги. При оказании некачественных образовательных услуг, оказании услуги не в полном объеме, обучающийся, который одновременно является потребителем, вправе предъявить требования, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
К числу существенных нарушений условий договора об оказании образовательных услуг можно невозможность получения после окончания обучения диплома государственного образца.
Законом на исполнителя образовательной услуги возложена обязанность предоставить потребителю достоверную информацию о нем и об оказываемых им образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, исполнитель обязан довести до потребителя информацию о наличии у него лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации, в т.ч., срока действия.
Введение потребителя относительно наличия у образовательного учреждения лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации и срока его действия на стадии заключения договора об оказании образовательных услуг либо не доведение до потребителя информации о лишении образовательного учреждения государственной аккредитации после заключения договора является существенным нарушением условий договора.
В данном случае у потребителя возникает право на расторжение договора с одновременным взысканием убытков, неустойки и штрафа.

Защита: некачественное оказание туристических услуг

Основным документом, регулирующем правоотношения между туристической компанией и туристом, является договор на оказание туристических услуг.
В связи с тем, что отношении в сфере оказания туристических услуг регулируются, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Помимо безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами, повторного безвозмездного оказания услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, турист имеет право на расторжение договора об оказании услуги.
Перед обращением к туроператору с претензией, а в случае не выполнения туроператором требований, указанных в ней в суд с исковым заявлением, необходимо собрать доказательства оказания некачественных туристических услуг. Также необходимо помнить, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются в течение 20 дней с даты окончания действия договора.

Защита: залив квартиры по вине управляющей компании

Залив квартиры может произойти как по вине соседей, так и по вине управляющей компании, ТСН, иной компании, зажимающейся обслуживанием многоквартирного дома. Поскольку Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» распространяется на правоотношения, возникшие между потребителем и в данном случае организацией, занимающейся обслуживанием многоквартирного дома (управляющей компанией, ТСН и т.д.), к первоочередной задаче потерпевшего следует отнести определение виновника затопления квартиры.
Помимо этого, к числу незамедлительных мер относится обращение к диспетчеру аварийной службы с заявлением о факте залива, а также с заявлением о составлении акта по факту случившегося.
Следующим шагом после составления акта о заливе (затоплении) является оценка ущерба, причиненного вследствие аварии.
В том случае, если владелец квартиры считает виновником залива исполнителя услуг (управляющую компанию, или иную организацию, обслуживающую многоквартирный дом), необходимо обратиться к ней с соответствующей претензией.
В том случае, если исполнитель услуг добровольно в указанный в претензии срок не возмещают ущерб, причиненный в результате залива, необходимо для защиты своих прав и законных интересов обратиться в суд с исковым заявлением.

Защита: некачественные транспортные услуги

Договор об оказании транспортных услуг (договор о перевозке) является разновидностью договора на оказание услуг, что влечет за собой применение к правоотношениям между перевозчиком и пассажиром законодательства о защите прав потребителя. Пассажир, являющийся потребителем услуги, оказываемой перевозчиком, имеет право на предъявление требований, перечисленных в статье 29 Закона российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае:
  • нарушения правил обслуживания;
  • причинения вреда жизни, здоровью потребителя или его имуществу;
  • непредставления потребителю надлежащей информации;
  • нарушения сроков оказания услуг по перевозке;
  • не сохранности груза или багажа

Защита прав в сфере долевого строительства

К числу наиболее распространенных нарушений прав потребителя в сфере долевого строительства является нарушение срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства, а также передача объекта долевого строительства – квартиры с недостатками.
Последствия нарушения исполнителем-застройщиком сроков выполнения работ регламентируются статьей 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель по своему выбору вправе:
  • назначить исполнителю новый срок;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков в выполненной работе регламентируются статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой потребитель по своему выбору вправе требовать:
  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
И в том и другом случае за потребителем остается право на расторжение договора долевого участия и возврата денежных средств, а также право на возмещение убытков.

Защита прав заемщика: споры с банками

Кредит в банке – это не только возможность решения в кратчайшие сроки материальных потребностей, но столкновение с многочисленными нарушениями прав заемщика в сфере кредитования. Как правило, кредитный договор содержит массу положений, которые противоречат действующему законодательству. Данное обстоятельство позволяет заемщику, как имеющему просроченную задолженность по кредиту, так и заемщику, у которого отсутствует задолженность по кредиту обратиться первоначально с соответствующей претензией к банку, а затем и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Анализ кредитного договора на предмет соответствия его условий действующему законодательству, как правило, происходит не до, а после его заключения. Поэтому, несмотря на то, что кредит одобрен, получен, заемщик подписал кредитный договор, у заемщика всегда есть право оспорить условия кредитного договора, идущие вразрез с законами.
ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство» оказывает помощь в ситуациях, когда кредитный договор содержит условие о сложных процентах по кредиту; в кредитном договоре установлена очередность погашения задолженности, противоречащая положениям Гражданского кодекса Российской Федерации; при включении в кредитный договор условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок, в также в иных случаях нарушения прав потребителя банковских услуг.

Мы поможем Вам решить любые вопросы, связанные с ущемлением Ваших прав.
Юристы по защите прав потребителя ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство» составят для Вас все необходимые документы, предоставят профессиональную консультацию, полноценно и бесплатно защитят Ваши интересы в суде.
Обращайтесь к нам за помощью

Вяткина.РФ - ОРОО Центр защиты прав потребителей «Единство», при Федеральном общественном учреждении по правам человека Вяткина.РФ Юридический Центр (Россия, Омск)

Телефон горячей линиии

+7 (3812) 599-444
+7 (3812) 595-000
Омск, улица 9-я Линия, 165
Рейтинг:  5 / 5 из 132 голосов
Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 
  • Взыскание денежной с...


    Октябрьским судом г. Омска рассмотрено гражданское дело по иску жителя Омска к ООО «Три Кита», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Библио-Глобус Азия и Африка», ООО «Библио-Глобус Авиа» о защите прав п...
  • Договор личного стра...


    Объем договоров личного страхования, заключаемых на добровольной основе в нашей стране, относительно не велик. Значительный процент договоров личного страхования с ростом потребительского, ипотечного ...
  • При оплате товара у ...


    Довольно распространенная ситуация, когда при оплате товара кассир заявляет, что у него нет сдачи и предлагает покупателю самому разменять крупную купюру, либо что-нибудь докупить. Запрет на подобные...
  • Можно ли входить в т...


    Практически в каждом крупном супермаркете на входе стоит охранник, который требует сдать личные вещи в камеру хранения. Насколько правомерны подобные действия? Сдавать личные вещи в камеру хранения –...
  • Находясь в магазине,...


    В подобной ситуации возникает Вопрос кто должен платить за разбитый товар, покупатель или магазин? Ответ Согласно части 1 статьи 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повр...
  • Вправе ли сотрудники...


    Проблема досмотра вещей возникает, как правило, при входе и выходе из торгового зала. Сотрудники магазина при входе в торговый зал не вправе требовать от покупателя предъявления содержимого сумки либ...
  • Возврат технически с...


    Перечень технически сложных товаров перечислен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". К технически сложным товарам отнесены: Легкие...